Autobedrijf belasterd door klant na garantiegeschil
Situatie
Een autobedrijf werd geconfronteerd met online laster op sociale media, inclusief valse beschuldigingen over het verkopen van "ondeugdelijke auto's" en "weigeren van garantie". De lasterlijke uitingen waren afkomstig van een klant die enkele maanden na aankoop van een gebruikte auto een technisch mankement kreeg. Omdat het defect buiten de afgesproken garantietermijn viel, kon het bedrijf de reparatie niet kosteloos uitvoeren. De klant besloot daarop zijn frustratie publiek te delen via Facebook en Google Reviews, wat leidde tot directe online reputatieschade.
Probleem
De lasterlijke uitingen en valse beschuldigingen werden breed gedeeld en riepen veel reacties op van mensen die het verhaal geloofden. De toon van de online laster was fel en persoonlijk: de eigenaar van het bedrijf werd met naam genoemd en beticht van "oplichting". De online reputatieschade was aanzienlijk en nieuwe klanten begonnen weg te blijven.
Aanpak
BrightShield onderzocht de feiten en stelde vast dat de valse beschuldigingen ongegrond waren: de garantietermijn was verlopen en de klant was hierover vooraf duidelijk geïnformeerd. Vervolgens is de klant formeel aangeschreven met een juridische sommatie tot verwijdering van de lasterlijke uitingen en online laster. Daarbij werd verwezen naar de aankoopdocumentatie en de garantievoorwaarden.
Tegelijkertijd werden verwijderingsverzoeken ingediend bij Facebook en Google, onderbouwd met bewijs dat de uitlatingen feitelijk onjuist waren en online reputatieschade veroorzaakten.
Resultaat
Binnen 1 week werden de lasterlijke uitingen van Facebook verwijderd en verdwenen de valse beschuldigingen uit Google Reviews. De klant liet niets meer van zich horen. Het reputatieherstel was succesvol - de online reputatie van het autobedrijf herstelde zich volledig. De eigenaar besloot een duidelijker garantierichtlijn te publiceren op de website om toekomstige misverstanden te voorkomen.
Inzicht
Garantiegeschillen leiden vaak tot frustratie, maar wanneer emoties online worden geuit via lasterlijke uitingen, kan dat grote online reputatieschade veroorzaken. Deze case laat zien hoe belangrijk het is om correcte documentatie bij te houden en snel juridisch op te treden tegen valse beschuldigingen en online laster. Een rustige, feitelijke reactie met juridische sommaties voorkomt escalatie en zorgt voor effectief reputatieherstel.