Bouwbedrijf publiek beschuldigd van wanprestatie door klant

Situatie

Een bouwbedrijf kreeg na oplevering van een renovatieproject te maken met valse beschuldigingen van een voormalige klant. De klant plaatste nepreviews op Google Reviews en een lokaal forum waarin hij stelde dat het bedrijf "wanprestatie had geleverd" en "zijn afspraken niet nakwam". Deze lasterlijke uitingen werden voorzien van misleidende foto's die de werkzaamheden in ongunstig daglicht stelden, maar die niet representatief waren voor het uitgevoerde werk. De online reputatieschade was direct merkbaar.

Probleem

De valse beschuldigingen en nepreviews begonnen al snel invloed te krijgen op de online reputatie van het bedrijf. Potentiële klanten verwezen naar de lasterlijke uitingen en vroegen of de klachten klopten. Hoewel het bedrijf volgens contract correct had geleverd en herstelwerk buiten de garantie viel, bleven de nepreviews online staan. De eigenaar vreesde dat één ontevreden klant blijvende reputatieschade zou veroorzaken.

Aanpak

BrightShield onderzocht de feiten en bekeek het dossier rond de oplevering. Uit de correspondentie bleek dat het werk conform afspraak was uitgevoerd en door de klant destijds was goedgekeurd. Vervolgens is de klant formeel aangeschreven met een juridische sommatie tot verwijdering van de nepreviews en valse beschuldigingen, onderbouwd met opleveringsdocumentatie.

Tegelijkertijd diende BrightShield verwijderingsverzoeken in bij Google en het forum vanwege feitelijke onjuistheden en online reputatieschade.

Resultaat

Binnen 2 weken werden de nepreviews en forumberichten met valse beschuldigingen verwijderd van Google Reviews en het lokale forum. De klant koos ervoor geen verdere stappen te ondernemen. Het reputatieherstel was succesvol - het bouwbedrijf kon zich weer richten op nieuwe opdrachten, zonder dat de kwestie blijvende online reputatieschade had veroorzaakt.

Inzicht

In de bouwsector kunnen opleverdiscussies snel escaleren tot online reputatieschade, vooral wanneer valse beschuldigingen en nepreviews openbaar worden gedeeld. Deze zaak laat zien dat een goed bijgehouden opleverdossier en een feitelijke, juridisch onderbouwde reactie met review verwijdering de sleutel zijn tot snel reputatieherstel. Juridische sommaties bij lasterlijke uitingen voorkomt blijvende reputatieschade.