Makelaarskantoor ten onrechte beticht van misleiding bij verkoop
Situatie
Een regionaal makelaarskantoor werd geconfronteerd met nepreviews op een groot beoordelingsplatform. Een koper plaatste valse beschuldigingen dat het kantoor belangrijke informatie over een woninggebrek had verzwegen en sprak van misleiding. Enkele dagen later verscheen een soortgelijke nepreview op Google Reviews, waardoor de online reputatieschade breder zichtbaar werd.
Probleem
De nepreviews en valse beschuldigingen zorgden voor verwarring bij potentiële klanten. Nieuwe opdrachtgevers vroegen vaker naar de kwestie en het kantoor merkte dat gesprekken over vertrouwen meer tijd vroegen dan gebruikelijk. De online reputatieschade begon invloed te krijgen op acquisitie. Hoewel het werk gewoon doorging, voelde de eigenaar dat het online beeld scheef begon te trekken door deze lasterlijke uitingen.
Aanpak
BrightShield onderzocht de feiten in het verkoopdossier en controleerde de communicatie richting de koper. Uit de stukken bleek dat alle relevante informatie vooraf correct was gedeeld en schriftelijk bevestigd. Op basis daarvan is de plaatser formeel aangeschreven met een juridische sommatie tot verwijdering van de nepreviews en valse beschuldigingen.
Daarnaast diende BrightShield onderbouwde verwijderingsverzoeken in bij de betrokken platforms, met verwijzing naar de feitelijke onjuistheid van de lasterlijke uitingen en de online reputatieschade die ze veroorzaakten. Het kantoor kreeg ook advies over hoe het transparanter kon communiceren over de zorgvuldigheid van zijn verkoopprocessen, zonder in te gaan op individuele situaties.
Resultaat
Binnen 3 weken werden de nepreviews en valse beschuldigingen verwijderd van Google Reviews en het reviewplatform. De kwestie doofde uit, en de gesprekken met klanten kregen weer hun normale toon. Het reputatieherstel was succesvol - de online reputatie van het kantoor herstelde zich zonder verdere aandacht in de media of online discussie.
Inzicht
In de makelaardij is vertrouwen essentieel. Nepreviews en valse beschuldigingen kunnen al snel twijfel zaaien, ook als de aantijging ongegrond is. Deze case laat zien dat een kalme, goed onderbouwde reactie met juridische sommaties — gebaseerd op feiten en dossiervorming — vaak voldoende is om online reputatieschade te herstellen zonder onnodige publiciteit. Review verwijdering is effectief bij feitelijk onjuiste beschuldigingen.