Restaurant krijgt online lastercampagne na conflict met ex-medewerker

Situatie

Een goedlopend restaurant kreeg plotseling te maken met een georganiseerde lastercampagne op sociale media. De bron bleek een voormalig medewerker te zijn met wie kort daarvoor een arbeidsconflict had plaatsgevonden. Via verschillende platforms, waaronder Facebook en Google Reviews, plaatste de ex-werknemer lasterlijke uitingen waarin hij het restaurant beschuldigde van slechte hygiëne, misleiding van gasten en onveilige werkomstandigheden. Deze online laster had directe impact op de online reputatie.

Probleem

Binnen enkele dagen verspreidden de nepreviews zich snel. Lokale volgers deelden de berichten verder en de valse beschuldigingen begonnen invloed te krijgen op de online beoordeling van het restaurant. Nieuwe reserveringen bleven uit, en vaste gasten vroegen of de geruchten klopten. De eigenaar voelde zich machteloos: één persoon leek met een paar klikken jaren werk en online reputatie te kunnen ondermijnen via deze lastercampagne.

Aanpak

BrightShield werd ingeschakeld om de herkomst en omvang van de lastercampagne te analyseren. Er werd vastgesteld dat de online laster afkomstig was van één persoon en dat de beschuldigingen feitelijk onjuist waren. Vervolgens is de ex-werknemer formeel aangeschreven met een juridische sommatie om de valse beschuldigingen te verwijderen en te stoppen met verdere verspreiding van nepreviews.

Tegelijkertijd werd een verzoek tot review verwijdering ingediend bij Google en Facebook op grond van onrechtmatige inhoud en schending van hun beleid.

Resultaat

Binnen 3 weken verwijderden Google en Facebook de nepreviews en lasterlijke berichten. De ex-werknemer staakte zijn lastercampagne volledig. De gemiddelde beoordeling van het restaurant herstelde zich geleidelijk en de reserveringen trokken weer aan. Het reputatieherstel was succesvol - de ondernemer kon zich weer richten op zijn bedrijfsvoering zonder online reputatieschade.

Inzicht

Lastercampagnes door ex-werknemers kunnen zich razendsnel vertalen naar online reputatieschade. Deze case toont hoe belangrijk het is om snel juridische actie te nemen bij online laster en nepreviews. Een feitelijke aanpak met juridische sommaties en platformverzoeken voorkomt dat valse beschuldigingen blijvende reputatieschade veroorzaken. Review verwijdering is succesvol als je snel handelt.